コールセンターの素晴らしい対応

Macのデータ移行。

クラウド上にあるメールや写真、メモ等は自動で入り。

 

Time Machineで簡単にデータ移行ができると言うので

外付けHDDにデータを落とし、新しい方へ入れたら立ち上がらなくなり…

コールセンターへTEL。

 

何らかのファイルの影響で一括移行できなかったらしく。

初期化して最初からやり直し。

1日かかった。。

 

コールセンターに繋がるまでに10分くらいかかったけど

対応が素晴らしく感動。

 

「時間がかかってしまうかもしれませんが、お使いいただける状態になるまで

責任を持ってご案内いたしますので、どうぞご安心ください。」

というセリフ。

 

これは使えるわーとメモ。

 

自宅のWi-Fiでうまくできなかったので、事務所へ移動して再びTEL。

違う担当者で、前回の担当者とのやり取りを見て話してくれるんだけど

 

「私の認識相違があってはいけませんので、

再度一緒にご確認させていただいてもよろしいでしょうか。」

 

理由を言ってもらえると、すっと入る。

 

多分私は訳の分からない説明をしてるんだけど

復唱してくれて、的確な指示をしてくれる。

 

その件に関する知識があることはもちろんのこと、

話し方とか何気ない一言とか（訓練されたものだと思いますが）

分からなくて不安な気持ちを安心させてくれる対応。

 

人だからこそだな。

 

明日からちゃんと使える状態になったし、

処理スピードもサクサク速い&画面がキレイで快適！

 

子どもたちの夏休みが終わるまであと1週間。。

頑張ろう。

 

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