ピンチはチャンス！

「ピンチはチャンス！」

の言葉に「私は」励まされているし、この考え方自体が好きだ。

実際に目の前の壁を乗り越えようとすることで強くなる。

経営者と従業員の見ている範囲は違う。

同じ「ピンチ」も種類が違う。

どちらが重いとか軽いとかではなく。

意識が高いとか低いとかでもなく。

ただ異なる。

自分の立つポジションによって見える範囲は異なる。

自分の見える世界の考え方を「そのまま」言葉で落としても伝わるわけがない。

わかる言葉に変換する必要がある。

お客さまからクレームで怒鳴られてすぐに。

「ピンチはチャンス！」

の一言を聞いた従業員はどう思うでしょう？

彼らが欲しいのは

「どうしたらクレームを言うお客さまを素早くなだめられるのか？」

その技術。

そんな精神論ではない。

場所と立場が変わればまた変わる。

会社では上に立つ男性の日曜日の家庭内でのポジションは？

奥さんとは見える範囲が異なる。

人に上とか下とか、勝ちとか負けとか、そんなものはない。

人は皆同じだ。

違うのは単なる役割。

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